报修与设施问题
家庭报修、公共设施异常和日常维修需求，优先进入业主入口提交工单。
COMMON REQUESTS
常见受理事项
住户最常遇到的事情，先按报修、公告、秩序和咨询四类理解，不再堆叠占位式能力清单。
公告与通知
停水停电、维护安排和社区提醒集中发布，住户可以先通过公告确认影响范围。
秩序与停车协同
围绕门禁、停车和通行秩序等问题提供支持，适合先通过物业服务中心分流。
咨询与服务指引
不知道该找谁、是否需要现场来访或事项该走哪个入口时，先联系物业确认路径。
SCENARIO FLOW
住户需求进入后如何流转
01
住户提交事项
在线报修、公告查看、电话咨询和现场来访都应先进入明确入口。
02
物业统一受理
服务中心先接住事项，再判断是工程、秩序、客服还是公告解释类问题。
03
分类分派与反馈
事项流转到对应岗位处理，处理结果再回到住户可理解的反馈路径里。
SERVICE BOUNDARY
哪些事项适合先联系物业
当住户不确定是报修、公告解释、停车秩序还是现场协助时，先联系物业服务中心比继续猜入口更有效。
先分流
再受理
后处理
SERVICE ENTRY
住户进入正确入口，比看到更多介绍更重要
报修场景
先提交工单
家中设施故障、公共区域损坏或停车门禁异常，优先进入业主入口提交，便于物业后台跟踪处理。
在线提交
统一受理
处理反馈
通知场景
先看公告
停水停电、临时维护和社区提醒应先通过公告确认，减少重复咨询和信息误差。
集中展示
及时查看
减少漏看
咨询场景
先联系物业
不明确事项归属、需要人工协助或要安排来访时，先通过服务中心确认路径更直接。
电话分流
现场指引
减少找人